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¿Pato o Águila?

Una historia inspiradora que demuestra como cada uno puede dar lo mejor de sí mismo sea lo que sea a lo que se dedique, totalmente en sintonía con la filosofía de “liderar sin cargo”,  transmitida por Robin Sharma y cuyo libro “El líder que no tenía cargo”, recomiendo.

El águila se eleva por encima de los patos Los patos hacen ruido

Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante.

El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.

Le alcanzó un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión. Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable”. Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!

Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”.

Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco”.

Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja”.

Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomaré la Cola dietética” Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, Esto, Novedades y Selecciones…”

Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”. Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenia el aire acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería lo dejaría solo en sus meditaciones….

“Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?”

Willy sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos dos años. Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal. Él acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tu te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”. “Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy. “Dyer estaba realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Miré alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”.

“Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.

“Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”.

Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería. Willy el taxista, tomo una diferente alternativa: El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.

No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, Un servidor publico, “politico”, ejecutivo, empleado o profesionista, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de los otros?

La Araña y la Estrella de mar

Acabo de terminar de leerme el libro “La Araña y la Estrella de Mar”, de Ori Brafman y Rod A. Beckstrom. Tras este misterioso título se esconde una magnífica y útil obra que desentraña los secretos de las organizaciones descentralizadas, es decir, sin mandos.

Una araña es un organismo centralizado, tiene una cabeza, ocho patas, ocho ojos… Si a una araña le cortamos una pata, seguirá andando, si le cortamos tres más seguramente le costará más, dejarla sin patas sería su perdición, igual que si le quitamos varios ojos o lo peor, le cortamos la cabeza. Las estructuras centralizadas son como lo araña, tienen una cabeza, la figura de “El Jefe” y varias patas que podrían ser los Departamentos o áreas de la Empresa. Todo el sistema obedece a lo que dice “El Jefe” una pata por ejemplo, no puede decidir dar un paso, tiene que ser ordenador por la cabeza, decidir dar el paso y darle la orden, entonces dará el paso.

Una estrella de mar también tiene una forma parecida, parece que tiene un cuerpo y varias patas, pero la realidad es bien diferente. La estrella de mar no tiene cabeza y todas sus patas tienen una copia de cada órgano. Si a una estrella de mar se le corta una pata… ¡regenerará una nueva!, es más, hay ciertas especies que a partir de la pata cortada, puede llegar ¡a nacer una nueva estrella! Este ejemplo tan sencillo es la base de las estructuras descentralizadas, no existe la figura del Jefe, no hay una cabeza, y algunas de ellas incluso no tienen ni siquiera una sede.

En el libro se profundiza sobre esta idea, los autores han hecho una excelente labor histórica buscando los primeros ejemplos de sociedades o proyectos descentralizados desde Hernán Cortés hasta nuestros días. Compara ambos modelos y muestra ejemplos reales de empresas que gracias a que han adoptado un alto grado de descentralización en su estructura han alcanzado un éxito rotundo. Empresas como Ebay, Google, Wikipedia o Toyota son más parecidas a una estrella de mar y sus principios se pueden adaptar a cualquier otra organización, independientemente de su tamaño.

Lo recomiendo 100%.

La foto la he encontrado en Picassa, colección de Jorge Pighin: http://picasaweb.google.com/jorgepighin